KDDIが先程、先日の大規模な通信障害を起こした補填として、3589万人の利用者を対象に「200円」のお詫び返金と、271万人 (KDDI) 7万人 (沖縄セルラー)を対象に契約中の料金プランの基本使用料等の2日分相当額を返金すると発表しました。

自分も今回の大規模なauの通信障害に遭遇し、実質的に2.5日ほど電話が使えず、家族との連絡にかなり苦労した次第です。

今回のお詫びの「200円」という金額、まあそんなものかなと思うと共に、苦労した労力や電話の繋がらない不安感を思い返すと「安いな…」と思ってしまう自分もいます。仕事に支障をきたした人からすれば、もっと思うところはあるかもしれませんね。

いずれにしても、KDDIには再発防止策を徹底して貰うと共に、docomoやソフトバンク、楽天モバイルなども他山の石とし、同じような通信障害を起こさない、もしくは起こした際にどのように対処するか、しっかり検討してほしいと思います。

今回の通信障害の中でも、特に緊急通報を含めた通話が全て利用不可能になったのは致命的な出来事だったと思います。人命にも関わることなので、可能であれば緊急時の通信の相互運用なども前向きに検討してほしいと思います。

KDDI：大規模通信障害に伴う返金の概要

以下、KDDI公式ページからの引用です。

お客さまへの返金について

約款返金に加えてお詫び返金を以下の通り実施いたします。

【約款返金】

■対象のお客さま 271万人 (KDDI) 7万人 (沖縄セルラー)

• 通信障害期間中、24時間以上連続して全ての通信サービスをご利用いただけなかった、またはそれと同程度の状態のお客さま(音声通信サービスのみをご契約のお客さま)
• 音声通信サービスのみをご契約のお客さまとは、主に、携帯電話向けのプランをご契約でLTE NETなどのインターネット接続契約のない方、およびホームプラス電話をご契約の方です。

主な対象プラン：
ケータイプラン、VKプランE（N）、VKプラン、VKプランS、VKプランS（N）、VKプランM、VKプランM（N）、スーパーカケホ（ケータイ／V）、カケホ（ケータイ／Ｖ）など
※上記以外にも、インターネット接続契約のない方は対象となる場合があります。

■ご対応内容

ご契約の料金プランの基本使用料等の2日分相当額をご請求額から減算

 

【お詫び返金】

■対象のお客さま 3,589万人 (KDDI) 66万人 (沖縄セルラー)

通信障害期間中にスマートフォン、携帯電話およびホームプラス電話をご契約いただいていたすべてのお客さま
※タブレットやルーターなどのデータ専用サービスをご利用のお客さまは対象外です。

■ご対応内容

ご請求額から200円 (税抜) の減算

※povo2.0は基本使用料が0円であることから、返金に替えてデータトッピング (1GB/3日間) を進呈

7月2日に発生した通信障害について | KDDI株式会社

2022年7月2日に発生したKDDIの通信障害についてご案内します。

www.kddi.com

投稿 KDDIの大規模通信障害の補填はお詫び200円、別途対象者に2日分相当額を減算 は enjoypclife.net に最初に表示されました。

7月2日の午前1時35分ごろから、KDDIの携帯電話サービスに通信障害が発生している件。7月4日13時15分現在、やっと音声通話も復旧したようです。あくまでも管理人の環境（au/愛媛/iPhone）ではありますが、一応ご報告しておきます。

今回の通信障害は、au契約中のユーザーは勿論、au/KDDI回線を利用するUQモバイル、povo、楽天モバイルのパートナー回線、MVNOなどでも同様の障害が発生しており、しかも音声通話の復旧には実質3日ほどかかるなど、かなり大規模な障害となりました。

ちなみに、KDDI公式サイトの情報によると、西日本は7月3日11時、東日本は7月3日17時30分に復旧作業終了となっていますが、流量制御などの対処を行っているため、通話の完全復旧にはまだ時間がかかるようです。

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、2022年7月2日01時35分より当社の通信サービスがご利用しづらい状況が発生しております。

全国的にデータ通信は概ね回復しています。また、流量制御などの対処を講じているため、音声通話がご利用しづらい状況が継続しております。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

引用元：KDDI

今回の通信障害の件、自分もこれほど大規模かつ長時間の障害は初めての経験であり、良くも悪くも普段からどのような備えをしておく必要があるのか、改めて思い知らされることになりました。

後ほど、今回の通信障害でどのような不便な点があったのか、またどういった対策を普段から講じておくべきなのか情報をまとめたいと思います。KDDIユーザーは勿論、ドコモやソフトバンク、楽天モバイルなどのユーザーも他人事とせず、今一度情報を精査してみてくださいね。

通信障害等に関するお知らせ│スマートフォン・携帯電話をご利用のお客さま│au

スマートフォン・携帯電話をご利用のお客さまの通信障害等に関するお知らせ紹介ページ。auのお知らせの情報です。

www.au.com

投稿 au/KDDIの通信障害、データ通信は概ね回復、音声通話も13時15分ごろやっと復旧！ は enjoypclife.net に最初に表示されました。

7月2日の午前1時35分ごろから、KDDIの携帯電話サービスに通信障害が発生しており、全国的に電話や通信が繋がりにくい状態となっています。これはau契約中のユーザーは勿論、au/KDDI回線を利用するUQモバイル、povo、楽天モバイルのパートナー回線、MVNOなどでも同様の障害が発生している状態です。

なお、7月3日12時現在、徐々に障害は復旧しており、西日本は11時、東日本は17時30分に復旧作業終了予定となっています。

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、2022年7月2日01時35分より当社の通信サービスがご利用しづらい状況が発生しております。

西日本エリアは11時00分ごろ、東日本エリアは17時30分ごろに復旧に向けた作業は終了し、
全国的にデータ通信を中心として徐々に回復しているものの、ネットワーク試験の検証中につき、流量制御などの対処を講じているため、音声通話がご利用しづらい状況が継続しております。

本格再開時間は別途決定次第、ご案内いたします。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

なお、iPhoneをお持ちのお客さまは、アンテナ表示にかかわらずデータ通信をご利用いただける場合があります。

引用元：KDDI

au：愛媛では7月3日12時30分を過ぎてもアンテナは0本で通話できず

とはいえ、復旧状態にはまだ地域差があるようで、管理人（愛媛県在住）の環境では、7月3日12時30分23時00分を過ぎてもまだアンテナは0本のままで通話ができない状態が続いています。

ちなみに通話が出来なくても通信は可能な場合もあります。家族や知人と連絡を取りたい場合は、LINE電話やFaceTime等のネットワーク通信を介した手段をとってみてくださいね。
※iPhoneユーザーの場合。Androidは機種によるとの事。

今回の大規模な通信障害の件、KDDI側も全力で対応しているのは理解していますが、今まで使えて当たり前だった通話や通信がこれだけ長時間にわたって使用出来ない事にはかなり衝撃を受けています。そろそろ家電を解約しようかなと思っていましたが、緊急時の通報や家族との連絡手段を考えると、やはり家電はあった方が安心かなと考えを改めました。

おそらく本日中には通信障害も改善すると思いますが、通話や通信ができないのは下手をすると命にかかわる場合もあります。転倒時などのApple Watchの緊急通報も機能しないわけですからね。

今後KDDIは勿論、docomoやソフトバンク、楽天など、大手通信会社にはこのような事態を起こさないよう、しっかり検証や緊急時の対応（例えば他社との一時的な相互運用など）を検討して欲しいものです。

【追記】7月3日23時00分現在でも、au回線の管理人のiPhoneは通話ができない（アンテナ0本）の状態です。

お知らせ一覧

KDDIのお知らせ一覧をご紹介します。

news.kddi.com

投稿 【復旧済み】au/KDDIの通信障害、西日本は11時、東日本は17時30分に復旧作業終了予定。ただし管理人の環境（愛媛）では23時現在も通話できない状態 は enjoypclife.net に最初に表示されました。

7月2日の午前1時35分ごろから、KDDIの携帯電話サービスに通信障害が発生しており、全国的に電話や通信が繋がりにくい状態となっています。これはau契約中のユーザーは勿論、au/KDDI回線を利用するUQモバイル、povo、楽天モバイルのパートナー回線、MVNOなどでも同様の障害が発生している模様。

通常であれば数時間で改善する場合が多いですが、今回の通信障害、なんと12時間以上経った7月2日13時40分現在でも改善しておりません。

管理人もau回線を契約中なので、通信ができない（読み込みエラーなど発生）場合があり不便している状況です。

ただし、以下のようにアンテナマークが0本の場合でも一応通信はできる場合が多いです。テザリングも利用できているので、アンテナが0本でもあきらめずにスマホを使ってみてください。
※上記はiPhoneの場合。Androidは機種によるようです。

また、もしも圏外の場合は、スマホの機内モードのオンオフを試してみてください。自分の場合はこれでauの電波をつかみ、アンテナは0本ですが通信が可能になった場合もあります。

いずれにしても、これほどの大規模な通信障害は珍しいです。au/KDDIも復旧に尽力していると思いますが、今後このような不具合のないよう、しっかり原因を検証して対策を取ってほしいと思います。

通信障害等に関するお知らせ│スマートフォン・携帯電話をご利用のお客さま│au

スマートフォン・携帯電話をご利用のお客さまの通信障害等に関するお知らせ紹介ページ。auのお知らせの情報です。

www.au.com

投稿 【復旧済み】auで通信障害発生、電話や通信が繋がりにくい状態に。ただしアンテナマーク0でも通信可能だったり機内モードオンオフで改善の場合も は enjoypclife.net に最初に表示されました。