Officeが消えた・ライセンス認証が外れる不具合が発生中！原因はKB5002907、Microsoftが配信を一時停止

2026年9月下旬、「Word」や「Excel」などのMicrosoft Officeが突然使えなくなった、ライセンス認証を求められるようになったという報告が相次いでいます。特にシルバーウィーク明けに出社してPCを立ち上げたところ、Officeが起動できずに困ったという声も多く見られました。

今回は、この不具合の概要と原因、そして現時点での対処方法についてわかりやすく解説します。

不具合の概要
原因は更新プログラム「KB5002907」
Microsoftの対応と対処方法
まとめ

不具合の概要

2026年9月24日頃から、Office 2019、Office 2016、Office 2013（Home & Business Premiumなど）を利用しているユーザーを中心に、以下のような症状が報告されています。

Officeのライセンス認証が突然外れ、「ライセンスのないプロダクト」と表示される
Officeアプリ自体が勝手にアンインストール・削除されてしまう

パソコン販売店のアプライドは公式X（旧Twitter）アカウントで、9月24日時点で「Officeが消えた」「ライセンス認証を求められる」という問い合わせが急増していると注意喚起を行いました。また、Microsoftの公式コミュニティ「Microsoft Q&A」にも同様の報告が複数寄せられています。

原因は更新プログラム「KB5002907」

セキュリティ関連ニュースサイトBleepingComputerの取材によると、ベルギーでMSP（IT管理サービス）を運営するChristian Van Hautte氏は、約10分の間に無関係な顧客5社から一斉に連絡を受け、複数のPCでOfficeが「ライセンスのないプロダクト」として表示される問題が起きていることを確認しました。同氏は、影響を受けているのはOffice 2016とOffice 2019のHome & Business（永続ライセンス／買い切り版）であり、共通の原因は9月23日頃に配信された更新プログラム「KB5002907」であると指摘しています。

このKB5002907は、Microsoft公式サポートページによると「Microsoft 365 Appsのインストールから90日以上が経過し、更新が止まっている環境向けのオプション更新プログラム」で、「最新チャネル」（Current Channel）または「月次エンタープライズチャネル」（Monthly Enterprise Channel）を使用するWindows PCのみが対象とされています。Windows Updateを通じて提供されますが、あくまでオプション更新であり、本来は自動ではインストールされない仕様です。

しかし実際には、この更新が意図せず自動的にインストールされたケースが報告されているほか、更新の過程でOfficeのアンインストールと再インストール（移行処理）が行われる仕組みになっており、これが不具合の引き金になっているとみられています。特に、32bit版のOffice 2016／2019と64bit版のMicrosoft Access Runtimeを併用しているような、アーキテクチャが混在する環境では、Officeのセットアップが32bitと64bitの混在を許可していないため再インストールに失敗し、Office自体が消えてしまうケースがあるとVan Hautte氏は説明しています（ただし、この点についてMicrosoftからの公式な確認は出ていません）。

なお、この不具合が発生する可能性のある対象OSは、Microsoft公式サポートページによると以下の通りです。

Windows 11 バージョン 26H1（全エディション）
Windows 11 バージョン 25H2（全エディション）
Windows 11 バージョン 24H2（全エディション）
Windows 11 バージョン 23H2（全エディション）
Windows 10 バージョン 22H2（全エディション）
Windows Server 2025
Windows Server 2022
Windows Server 2019

Microsoftは主にOffice 2016とOffice 2019での発生を認めていますが、ユーザーからはOffice 2013でも同様の症状が出たとの報告があります。

Microsoftの対応と対処方法

BleepingComputerがMicrosoftに問い合わせたところ、同社は「これらの報告を認識しており、調査のため更新プログラムの配信を一時停止した」とコメントしました。Microsoftは公式サポートページのKB5002907の説明も更新し、Office 2016またはOffice 2019で予期しない結果が生じているとの報告を調査中であること、これ以上被害が広がらないよう配信を一時停止したことを明記しています。

Microsoftは、今回の不具合を大きく2つのパターンに分けて説明しており、それぞれ次のように対処するよう案内しています。

ライセンス認証が外れた（未ライセンス表示になった）場合：購入したOfficeを再アクティブ化する。プロダクトキーの再入力や、Microsoftアカウントへの再サインインで復旧したという報告もある
Office自体が削除された場合（まれなケース）：購入したOffice 2016／2019（または2021）を公式サイトからダウンロードし、再インストールする

すでにOffice 2016やOffice 2019はサポートが終了した製品であり、今後もMicrosoftから積極的なサポートは期待しにくい状況です。長期的には、サポート中のOffice 2024やMicrosoft 365への移行も検討しておくと安心でしょう。