日本時間2026年11月13日の未明から、Microsoft 365で大規模な接続障害が発生しています。企業向けメールサービス「Exchange Online」にアクセスできなくなり、Outlookでメールの送受信ができない状態になりました。
さらに、TeamsやSharePoint Online、Microsoft 365 Copilotなど、ほかのサービスにも影響が広がっている可能性があります。この記事では、Microsoftの公式発表をもとに、わかっている情報を整理しました。あわせて、利用者と管理者がいまやるべきことも紹介します。
なお、この記事はリアルタイムで更新できない場合があります。現在の状況は、Microsoft公式のMicrosoft 365 サービス正常性ステータスで確認できます。復旧状況を知りたい方は、先にこちらをご覧ください。
今回のMicrosoft 365障害で何が起きたのか
障害は米国時間の11月12日（木）に始まりました。Microsoftは日本時間13日午前2時54分ごろ、公式Xアカウント（Microsoft 365 Status）で、米州のユーザーがExchange Onlineのメールボックスに複数の接続方法でアクセスできないという報告を調査していると発表しました。
その後、影響は米州だけにとどまらず、あらゆる地域のユーザーに及ぶ可能性があると説明が改められています。日本の利用者も対象になり得ます。
影響が確認されている接続方法は次のとおりです。
- Outlook on the web（Web版）
- Outlookのデスクトップアプリ
- Outlookのモバイルアプリ
- MAPI、Exchange ActiveSync（EAS）、REST APIを使った接続
つまり、特定のアプリだけの不具合ではありません。Exchange Onlineというメールの基盤そのものに接続しにくくなっている状態です。
海外の障害報告サイトでは、米国でOutlookに関する報告が12万件を超えたと伝えられています。ただし、すべての地域・利用者で障害が起きているわけではなく、実際の影響人数は公表されていません。
影響を受けているサービスと障害番号
Microsoftは今回の障害を、2つの障害情報として管理しています。
- EX1550543：Exchange Onlineに関する障害
- MO1550821：Microsoft 365の複数サービスに関する障害
影響を受ける可能性があるサービスとして、Exchange Onlineのほか、次のサービスが挙げられています。
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Defender XDR
- Microsoft Planner
- Microsoft To Do
- Microsoft Purview（データ損失防止や自動ラベル付けなどの機能）
対象サービスは、時間の経過とともに追加されています。報道によっては、さらに多くのサービス名が挙がっているものもあります。
なお、今回の障害情報で名前が挙がっているのは、企業や組織向けの「Exchange Online」です。個人向けのOutlook.comが対象とは明記されていません。ただ、会社や学校のアカウントでOutlookやTeamsを使っている方は、影響を受けている可能性があります。
障害の原因は？Microsoftの説明を整理
Microsoftの説明は、調査が進むにつれて少しずつ変わってきました。流れを順に整理します。
1. 当初は「インフラの一部に高い負荷」と説明
最初は、複数の地域でインフラの一部に高い負荷がかかっていることが、接続エラーにつながっているとみられると説明していました。
2. その後、「アクセス増加ではない」と判明
次に、負荷が高まった原因はアクセスの増加ではないと説明しました。多くのサーバーが予期せず応答しなくなり、残ったサーバーに負担が集中したというのです。
3. サーバーが「ヘルスチェック」に失敗
応答しなくなったサーバーでは、サーバーの状態を確認する自動のヘルスチェックが失敗していました。調査では、ヘルスチェックを担当する特定の仕組みが関係している可能性が挙がっています。
4. 構成変更の影響も調査中
Microsoftは当初、障害の発生と同じ時期の変更は見つかっていないとしていました。しかし、その後の再調査で少数の構成変更が確認され、これらが障害の一因になった可能性があるとして調べています。
現時点では、根本的な原因は確定していません。また、サイバー攻撃が原因だという発表も確認されていません。
Microsoftの復旧対応と現在の状況
Microsoftはこれまでに、次のような対応を進めています。
- すべての更新作業（デプロイ）を一時停止
- 接続トラフィックを世界中のインフラに振り分け、負荷を分散
- 影響を受けたサーバーの再起動
- 別の方法でヘルスチェックを行う検証
日本時間13日午前6時の更新では、この別のヘルスチェック方法によって、影響を受けたサーバーの一部が復旧したと説明しています。Microsoftはこの変更をより広い範囲に適用しているところです。さらに、応答しなくなったサーバーを継続的に見つけて再起動する自動復旧の仕組みも準備しています。
ただし、全面的な復旧の時期は示されていません。復旧が進んでも、接続しなおす端末が増えるため、しばらくは不安定な状態が続く可能性があります。
この記事の内容は、日本時間11月13日朝の時点のものです。復旧状況は刻々と変わるため、最新の情報はMicrosoft 365 サービス正常性ステータスでご確認ください。このページはログイン不要で、Microsoft 365管理センターにアクセスできないときでも見られます。
いま利用者・管理者が確認しておきたいこと
障害の最中は、慌てて設定をいじらないことが大切です。一般的な対処として、次の点を意識しておきましょう。
利用者（一般の社員・学生など）の場合
- 自分の端末やアカウントの問題と決めつけず、まずMicrosoftのサービス状態を確認する
- 障害中は、パスワードの変更やアプリの再インストール、アカウントの削除などをせず、復旧を待つ
- 急ぎの連絡は、電話や別のチャットツールなど、ほかの手段に切り替える
- 復旧後は、送信済みや未送信のメールをあらためて確認する
IT管理者の場合
- Microsoft 365管理センターの「サービス正常性」で、EX1550543とMO1550821を確認する
- 管理センター自体にもアクセスしにくい状況が出ています。その場合は、公開されているサービス稼働状況ページ（status.cloud.microsoft）で情報を確認する
- 利用者からの問い合わせが来たら、個別の端末やアカウントの不具合と判断する前に、障害情報を案内する
注意したいのは、公開ステータスページでは「正常」と表示されているのに、個別の障害情報ではサービス低下が報告されているケースがあることです。復旧状況は、複数の情報源で確認するようにしてください。
まとめ
今回のMicrosoft 365障害は、Exchange Onlineの接続障害を中心に、Teams、SharePoint Online、Copilotなど複数のサービスへ影響が広がった大規模なものです。原因は、多数のサーバーがヘルスチェックに失敗して応答しなくなり、残りのインフラに負荷が集中したことだと説明されています。根本的な原因は調査中で、サイバー攻撃との関連も示されていません。
Microsoftは一部のサーバーを復旧させ、自動復旧の仕組みも準備していますが、全面復旧の時期は未定です。メールが送れない、Teamsに入れないといった場合は、自分の環境を疑う前に、まずMicrosoftの障害情報を確認しましょう。
この記事は日本時間11月13日朝の情報にもとづいています。復旧の状況は、Microsoft 365 サービス正常性ステータスや、IT管理者の方はMicrosoft 365管理センターで確認してください。
参考・引用元
- Microsoft 365 サービス正常性ステータス：https://status.cloud.microsoft/m365/referrer=serviceStatusRedirect
- Microsoft 365 Status（公式X）：https://x.com/MSFT365Status
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